Bienvenue sur le centre d'aide de Sbob. Trouvez des réponses à vos questions sur l'utilisation de Sbob, classées par catégorie : Compte & Accès, Facturation, Technique, Sécurité et Configuration.
Rendez-vous sur sbob.dls.so et cliquez sur « S'inscrire ». Renseignez votre adresse e-mail professionnelle, choisissez un mot de passe sécurisé et validez votre inscription via le lien envoyé par e-mail. L'activation du compte prend moins de 2 minutes.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 30 minutes. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos spams ou contactez le support.
Connectez-vous à votre espace, accédez à « Mon compte » puis « Paramètres du profil ». Vous pouvez y modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre photo de profil. Les modifications sont enregistrées immédiatement.
Oui, selon votre abonnement, vous pouvez inviter des collaborateurs depuis la section « Gestion des utilisateurs » de votre tableau de bord. Les plans Pro et Entreprise permettent respectivement 10 et un nombre illimité d'utilisateurs.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les virements SEPA pour les entreprises, ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
Vos factures sont disponibles dans « Mon compte » > « Facturation ». Vous pouvez les télécharger au format PDF à tout moment. Une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque paiement.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis « Mon compte » > « Abonnement » > « Annuler ». L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès complet jusqu'à cette date.
Pour toute question ou contestation sur une facture : 1) Vérifiez d'abord le détail de votre facture dans le portail finance (portal.sbob.dls.so/finance) rubrique « Mes factures ». 2) Si le montant ou la ligne ne correspond pas, ouvrez un ticket de support en sélectionnant la catégorie « Facturation » et en joignant : le numéro de facture, une capture d'écran de la ligne concernée, et une description du problème. 3) Notre équipe traite les litiges sous 48h ouvrées. 4) En cas de désaccord persistant, une escalation vers le responsable financier est possible via le même ticket.
Sbob est compatible avec les versions récentes de Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous recommandons de maintenir votre navigateur à jour pour bénéficier des meilleures performances et de la sécurité optimale. Internet Explorer n'est pas supporté.
Oui, Sbob dispose d'applications natives pour iOS (App Store) et Android (Google Play). L'interface web est également entièrement responsive et utilisable depuis n'importe quel navigateur mobile.
Consultez notre page de statut en temps réel sur status.sbob.dls.so. En cas d'incident, notre équipe technique est notifiée automatiquement et travaille à la résolution. Vous pouvez également vous abonner aux alertes de statut pour être informé par e-mail.
Si votre application CRM se ferme systématiquement au démarrage, essayez les étapes suivantes : 1) Videz le cache de l'application via le menu Paramètres > Données > Vider le cache. 2) Désactivez les plugins tiers (Paramètres > Extensions) puis redémarrez. 3) Si le problème persiste, réinstallez l'application CRM à partir du portail IT (portal.sbob.dls.so/crm-download). 4) En dernier recours, contactez le support IT en joignant les logs situés dans C:\Users\[votre_nom]\AppData\Local\CRM\logs. Notre équipe escaladera vers l'équipe de développement si nécessaire.
Accédez à « Mon compte » > « Sécurité » > « Authentification à deux facteurs ». Scannez le QR code avec une application d'authentification (Google Authenticator, Authy…) et entrez le code généré pour confirmer l'activation. Nous recommandons vivement cette option.
Oui, toutes vos données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Nos serveurs sont hébergés en Europe (conformité RGPD), et nous réalisons des audits de sécurité réguliers. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers sans votre consentement.
Les mots de passe doivent comporter au moins 12 caractères, inclure majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. La MFA (authentification multifacteur) est obligatoire pour tous les comptes. Les mots de passe doivent être changés tous les 90 jours.
Dans « Mon compte » > « Notifications », vous pouvez personnaliser chaque type d'alerte (rapports, alertes système, mises à jour…). Vous choisissez la fréquence (immédiat, quotidien, hebdomadaire) et les canaux (e-mail, SMS, webhook).
Sbob propose des intégrations natives avec Slack, Microsoft Teams, Jira, Zapier et plus de 50 autres outils via notre API REST. Consultez notre documentation développeur sur docs.sbob.dls.so pour les guides d'intégration détaillés.
Remplissez le formulaire de demande sur le portail IT. Précisez le type d'équipement, la justification et l'urgence. Les demandes sont traitées sous 5 jours ouvrés.
Pour ajouter une imprimante réseau : 1) Assurez-vous d'être connecté au réseau de l'entreprise (VPN ou réseau local). 2) Ouvrez « Paramètres > Périphériques > Imprimantes » sur Windows ou « Préférences Système > Imprimantes » sur macOS. 3) Cliquez sur « Ajouter une imprimante » et sélectionnez l'imprimante dans la liste réseau. 4) Si elle n'apparaît pas, saisissez son adresse IP (demandez-la à votre administrateur réseau) en mode « Ajout manuel ». 5) Installez le pilote si demandé. 6) Imprimez une page de test pour vérifier le bon fonctionnement. En cas d'échec, ouvrez un ticket de support catégorie « Configuration ».
Pour toute question supplémentaire, contactez-nous : support@sbob.dls.so